Esta es una plantilla v1 que requiere revisión legal antes del lanzamiento. Consulte con un abogado calificado para obtener asesoramiento legal específico para su situación.
1. Aceptación de los Términos
Al contratar un servicio, firmar una propuesta o utilizar cualquier entregable de LIFTSTACK.AI, usted acepta estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo, no continúe con el proyecto.
Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted (“Cliente”) y [LIFTSTACK.AI legal entity] (“LIFTSTACK.AI”, “nosotros”).
2. Servicios
LIFTSTACK.AI provee dos líneas de servicio:
2.1 Operaciones de IA
- P0, Auditoría de Preparación para IA y Seguridad: Una evaluación escrita de alcance fijo que cubre oportunidades de automatización de flujos de trabajo, postura de seguridad actual y una hoja de ruta priorizada de IA.
- P1, Recepcionista de IA y Reservas: Configuración de agente de voz y chat, flujos de calificación, sincronización con CRM, y configuración bilingüe.
- P2, Stack de Generación de Leads: Automatización de prospección saliente, enriquecimiento de leads, carga al CRM, y secuencias de seguimiento.
- P3, Motor de Contenido y GEO-SEO: Flujos de generación de contenido, automatización de publicación en redes sociales, y optimización para citación por IA.
- P4, Automatización de Operaciones: Integración de flujos internos, dashboards de reportes, sincronización de datos, y automatización de procesos de negocio.
- P5, Entorno de Nube Personalizado: Diseño y despliegue seguro de un entorno de nube completo construido con estándares de ingeniería de seguridad.
- P6, Optimización de Negocio a Medida: Construcciones de automatización personalizadas con alcance individual.
2.2 Servicios de Seguridad
- S1, Pruebas de Penetración: Pruebas de seguridad activas sobre sistemas de su propiedad o que está autorizado a probar, con alcance bajo un statement of work (SOW) separado.
- S2, Auditoría de Seguridad: Evaluación de la postura de seguridad actual con un informe escrito de hallazgos.
- S3, Hardening de IA: Revisión y remediación de herramientas y agentes de IA ya desplegados en su entorno.
- S4, Construcción de IA Segura por Diseño: Ingeniería de seguridad incorporada a cualquier construcción de Operaciones de IA, facturada con un premium sobre el paquete base.
El alcance exacto de cada proyecto se define en la propuesta o statement of work (SOW) aceptado por ambas partes. Estos términos rigen todos los proyectos salvo que el SOW deje expresamente sin efecto una cláusula específica.
3. Precios y Pago
3.1 Moneda
Todos los precios se cotizan en USD salvo que el SOW especifique lo contrario.
3.2 Cronograma de Pago por Tipo de Servicio
- P0 (Auditoría): El pago total se debe abonar antes del inicio del trabajo.
- Paquetes productizados (P1-P4): El 50% del fee de setup se debe abonar antes del inicio. El 50% restante se abona a la entrega.
- Retainers (Care, Optimize, Operate, Operate + Secure): Se facturan mensualmente por adelantado. El primer mes se abona antes del inicio del servicio.
- Trabajos de proyectos personalizados (P5, P6, S1-S4): Cronograma de pago definido en el SOW. La estructura típica es 50% por adelantado y 50% a la entrega para proyectos menores a USD 5.000, y por hitos para proyectos mayores.
3.3 Pago Atrasado
Las facturas no abonadas dentro de los 14 días de la fecha de vencimiento pueden derivar en la suspensión de los servicios activos. Daremos un aviso por escrito con 5 días hábiles de antelación antes de suspender. Pueden devengarse intereses al 1,5% mensual sobre los saldos vencidos.
4. Política de Reembolsos y Entrega
4.1 Auditoría (P0)
El fee de la auditoría es reembolsable dentro de los 7 días del pago si no se ha entregado trabajo sustancial. Una vez compartido un borrador o hallazgos preliminares, el fee no es reembolsable.
4.2 Paquetes Productizados (P1-P4)
Garantizamos la entrega dentro de los 14 días hábiles de recibir todos los accesos y la información requerida de su parte. Si no entregamos dentro de esa ventana por motivos bajo nuestro control, reembolsaremos el fee de setup en su totalidad. Los fees mensuales de retainer no están cubiertos por esta garantía.
4.3 Retainers
Los retainers pueden ser cancelados por cualquiera de las partes con un aviso por escrito de 30 días. No se aplica penalidad por cancelación con el aviso correspondiente. Los fees ya pagados por el mes en curso no son reembolsables, pero el servicio continúa hasta el final de ese mes.
4.4 Proyectos Personalizados y Servicios de Seguridad
Los términos de reembolso para trabajos personalizados se definen en el SOW. En ausencia de términos en el SOW, los depósitos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
5. Responsabilidades del Cliente
Usted se compromete a:
- Proveer información precisa y completa necesaria para prestar el servicio.
- Designar un único punto de contacto con autoridad para tomar decisiones por el proyecto.
- Proveer los accesos requeridos (credenciales de API, acceso a CRM, acceso a sistemas) dentro de los 5 días hábiles del kickoff del proyecto.
- Asegurar que tiene el derecho legal de autorizar cualquier prueba o trabajo de automatización sobre los sistemas cubiertos por el proyecto.
- Responder a las solicitudes de feedback o aprobación dentro de los 5 días hábiles para evitar demoras.
Las demoras causadas por su falta de provisión de accesos o información no están cubiertas por las garantías de entrega.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Titularidad del Cliente
Usted es titular de los entregables construidos a medida que creamos específicamente para usted bajo un proyecto pago. Una vez recibido el pago final, todos los derechos sobre esos entregables específicos se transfieren a usted.
6.2 Derechos Retenidos por LIFTSTACK.AI
Conservamos la titularidad de:
- Patrones generales de flujos de trabajo, playbooks, plantillas y arquitecturas de automatización no creados exclusivamente para usted
- Herramientas, scripts y frameworks subyacentes utilizados para construir y desplegar los entregables
- Nuestras metodologías, procesos y know-how
Podemos reutilizarlos en trabajos para otros clientes.
6.3 Casos de Estudio
Con su aprobación por escrito, podemos hacer referencia al nombre de su empresa, industria, y métricas de resultados en casos de estudio o materiales de marketing. Si prefiere el anonimato, describiremos el proyecto sin identificarlo. Cualquiera de las dos modalidades es aceptable y no afecta la prestación del servicio.
7. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información comercial no pública compartida durante el proyecto. Esto incluye sus datos de negocio, credenciales, lógica de flujos de trabajo, y cualquier hallazgo de seguridad que produzcamos para usted, e incluye nuestras estructuras de precios, procesos internos, y materiales no publicados de nuestro lado.
Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación durante 3 años, salvo respecto de información que se vuelva de conocimiento público sin culpa de ninguna de las partes.
8. Garantías
Garantizamos que:
- Los servicios se prestarán de manera profesional y diligente.
- Contamos con las habilidades y calificaciones representadas en nuestras descripciones de servicio.
- Trataremos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
No garantizamos resultados comerciales específicos. Las herramientas de automatización e IA funcionan según la configuración, pero los resultados dependen de muchos factores fuera de nuestro control, incluyendo condiciones del mercado, calidad de los datos, y cambios de plataforma por parte de proveedores externos.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Exclusión de Daños Consecuentes
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, o punitivos derivados de este acuerdo, aun cuando se hubiera advertido sobre la posibilidad de tales daños.
9.2 Tope de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación derivada o relacionada con este acuerdo está limitada al total de fees pagados por usted a LIFTSTACK.AI en los 12 meses previos al hecho que da origen a la reclamación.
9.3 Servicios de Seguridad
Para los proyectos de pruebas de penetración y auditoría de seguridad, el alcance de las pruebas autorizadas se limita estrictamente a lo definido en el SOW. No somos responsables por daños derivados de la explotación de vulnerabilidades en sistemas fuera del alcance acordado, ni por su falta de remediación de los hallazgos que reportamos.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto mediante aviso por escrito con 30 días de antelación a la otra parte. A la terminación:
- Usted abona todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación.
- Nosotros entregamos todos los productos del trabajo completados.
- Cada parte devuelve o destruye los materiales confidenciales de la otra parte.
- Las licencias otorgadas sobre los entregables completados sobreviven a la terminación.
Podemos terminar de inmediato y sin previo aviso si usted: viola el alcance autorizado de un proyecto de seguridad, utiliza nuestros entregables con fines ilegales, o no efectúa el pago tras el período de aviso descripto en la Sección 3.3.
11. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
11.1 Ley Aplicable
[Governing law jurisdiction - Canada or Argentina, to be determined by legal counsel.]
11.2 Resolución de Controversias
Ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días antes de iniciar procedimientos formales. Si la negociación fracasa, las controversias se resolverán mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de [arbitration body - to be specified by legal counsel]. La parte vencedora podrá recuperar costos legales razonables.
12. Disposiciones Generales
12.1 Acuerdo Íntegro
Estos términos, junto con la propuesta o SOW aplicable y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Reemplazan toda discusión, manifestación, y acuerdo previo.
12.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos resulta inejecutable, las disposiciones restantes continúan en plena vigencia.
12.3 Ausencia de Renuncia
La falta de exigencia del cumplimiento de cualquier disposición no constituye una renuncia al derecho de exigirlo en el futuro.
12.4 Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Notificaremos a los clientes activos sobre los cambios sustanciales por correo electrónico. El uso continuado de los servicios tras la notificación constituye aceptación.
13. Contacto
[LIFTSTACK.AI legal entity]